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    售后服務原則
    [2009-7-21 9:23:00]
         

    一、漏單

    訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。

    解決方案:

    1、100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;
    2、按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單;

    二、誤單

    不存在不可抗力的因素,但超過約定的時間3小時(郊區3-5小時)以上沒有送達或隔日送達。

    解決方案:

    將訂單匯款的50%存入訂貨人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花。

     

    三、花材不符

    1、由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符。

    解決方案:給收花人補送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。

    2、主花材數量不符。

    解決方案:向收花人道歉并補送道歉的鮮花。

    3、花材不新鮮。

    A、配送部門送去的鮮花的確非常不新鮮,收花人拒收。
    解決方案:向收花人道歉并補送道歉的鮮花。


    B、收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)
    解決方案:由配送部門向收花人解釋。

    注: 如果出現以下不可抗拒的因素不作為退貨換貨處理:


    1.天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。


    2.訂單人在下午5點后訂購,支付成功并要求挺好天上午10點前送花的訂單


    3. 當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會 等),決定替換花材的訂單.

    4、如鮮花已經送出,但因收花人自身原因不愿意簽收的訂單。

    5、鮮花已經送出,因訂花人提供收花人電話號碼有誤,地址不詳細的,且定花人也無法再次提供正確簽收信息的。

    6、主花材相符,由于當地行情以及習俗更換配材的。